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2016
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信息化轉型趨勢下,通信行業熱點應用透視
發布者: 2016-12-06
在互聯網與信息時代的背景下,行業的信息化轉型已不可阻擋。以云計算、物聯網、大數據為代表的數字技術已逐漸成為行業轉型與變革的使能者。而其中,通信行業又走在信息化變革的前列,根據 IDC的調查數據,2015年我國電信行業IT解決方案市場的規模達到158.3億元,并且在未來幾年中國電信行業IT 投資的總體規模仍將保持穩定增長。

目前,以第三平臺為核心的新型技術已大規模應用于各類行業用戶的信息化轉型過程中,其市場規模持續增長。重塑客戶體驗、重構運營模式、高效善用信息以及吸納合適人才成為企業需要考慮的重要課題?;讜萍撲慊〖芄?,大數據和物聯網將成為企業級市場的關鍵應用和解決方案。
一方面,國家推行“網絡強國”戰略,實施“互聯網+”計劃,擴大信息消費成為供給側結構性改革的關鍵著力點。同時大數據、云計算、萬物互聯等信息化服務市場的廣闊,給運營商提供了加速發展的歷史機遇期。拓展信息化服務、加快向創新驅動發展轉變是運營商未來戰略的一個重要方向。
另一方面,互聯網企業加速向ICT布局滲透,OTT 業務(Over The Top,指通過互聯網向用戶提供各種應用服務)替代性加深,進一步沖擊了短信、話音等電信運營商的傳統通信業務。(截止2016年8月,全國移動電話去話通話時長完成1.88萬億分鐘,同比下降1.2%,全國移動短信業務量完成4412億條,同比下降7.3%)


數據來源:國家運行監測協調局
因此,如何做優連接服務,實現連接服務的縱向延伸,將大數據、云計算應用到未來智能化的連接平臺,對于通信運營商來說至關重要。在此背景下,電信運營商越發注重視網絡能力、營銷能力和管理能力的提升,通過經營創新建立差異化競爭優勢,通過網絡和服務質量提升改善客戶感知和品牌形象,通過管理變革增強運營能力和效率等手段成為各電信運營商提升核心競爭力的決策共識。而加大信息系統投入,加快電子化銷售、渠道、客服、結算和大ERP 等集中管理系統上線,為實施運營和管理的改革創新舉措奠定堅實基礎。
 
  • 大數據應用
以大數據為例,2015年電信行業在大數據應用市場占比中達到9.23%,僅次于政府排名第二。大數據在電信運營商業務運作中,可以帶來以下幾個方面的應用熱點。
首先,針對自身,應用大數據可以提升自身運營效率、提升用戶體驗、尋求新的商業創新機會。電信運營商擁有多年的數據積累,其數據資源的廣度和深度是移動互聯網企業難以相提并論的。對于運營商來說,作為數據管道,本身擁有眾多的數據資源,具有天然的優勢,更應該利用大數據挖掘,為移動運營帶來更多的競爭優勢。大數據可以助力移動運營為用戶提供更好的體驗;降低運營成本提升運營效率;帶來新的增長點以及更多的業務機會。
第二,針對個人用戶,數據安全性管理應用。運營商作為國家核心電信數據的管理者,掌握著影響國家及人民安全的核心數據。隨著今年來電信數據泄露給個人帶來的財產甚至生命的損失,電信運營商在數據安全管理及監控方面,也有著廣闊的應用前景。
@2015年大數據各行業應用市場占比

第三,針對企業客戶,運營商將自有數據結合購自第三方的數據,通過數據挖掘算法生成結果數據集,以各種方式提供給企業客戶,幫助企業了解用戶,提高競爭力。目前主要分為5類模式:精準廣告、數據報告、精準營銷、能力開放和能力租用。


 
  • 4G業務支撐系統
截至2016年8月,全國4G客戶數已突破6.06億, 4G發展進入快車道。為了更好地向客戶提供優質的 4G 服務,電信運營商亟需加強全網業務銷售能力、集中化運營及統一管理等支撐能力,樹立產品、資源、門戶、服務、營銷、傳播等全方位的統一支撐目標,積極推進運營商向集中化、標準化、信息化的集約經營模式轉變。建設思路包括利用現有業務支撐系統,統一制定規則并下發;利用現有業務支撐系統,集中建設稽核功能;新建集中化支撐系統,實現集中管控;新建集中化支撐系統,集中執行各類規則等。

總體來說,電信運營商迎來了轉型的政策利好、技術應用機遇期,如何在這次信息化變革的浪潮中,找到自身的轉型定位,同時推動信息化浪潮繼續蓬勃向前,這是電信運營商急需解決的重點問題。而作為IT廠商,我們更應該及時洞察客戶需求,在不斷涌現的應用熱點落地實踐中,幫助客戶解決智能連接、運營提升、精準營銷、用戶體驗提升、安全管理等方面的痛點,從而助力電信運營商在信息化過程中成功轉型,形成相互依賴的戰略合作關系。
如果您有意與Farben(法本信息)合作,歡迎在微信內留言,我們將盡快給您回復。
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